Hotelurile brașovene Kronwell și Qosmo au ocupat primele două locuri la secțiunea „Hotelul anului”, la categoria „ 4 stele, neafiliat unui lanț hotelier internațional” în cadrul celei de-a IX-a ediții a Tourism & Leisure Investment Conference, desfășurată la JW Marriott Bucharest Grand Hotel, pe 28 mai 2024.
Reprezentanții Kronwell Hotel susțin că premiul reprezintă „o confirmare a pasiunii noastre pentru ospitalitate și a dorinței noastre constante de a depăși așteptările clienților noștri”. „Vom continua să investim în inovație, să ne perfecționăm serviciile și să aducem îmbunătățiri continue pentru a vă oferi o experiență de neuitat în cadrul Kronwell Hotel Brașov”.
„Percepția este cuvântul cheie care definește interacțiunile noastre cu oaspeții și atragerea de noi evenimente. Aceasta rezultă din trainingul riguros al echipei Kronwell, orientarea către client și investițiile făcute în infrastructura hotelului – restaurantul nostru, camerele de lux și facilitățile SPA. Succesul nostru nu ar fi fost posibil fără dedicarea și pasiunea echipei Kronwell. Fiecare angajat a jucat un rol esențial în obținerea acestui premiu, contribuind semnificativ la experiența oferită oaspeților noștri”, mai arată reprezentanții hotelului într-un comuniucat de presă.
Clasat pe locul doi în această secțiune, hotelul Qosmo consideră că premiul reprezintă un important pas în dezvoltarea unității
„Această recunoaștere importantă reprezintă o apreciere a hotelului QOSMO Braşov, care arată devotarea și dedicarea constantă față de servicii de înaltă calitate. Prezentul rezultat vine în urma unei analize detaliate de către juriul conferinței Top Hotel Awards pe parcursul unui an întreg. Compania Revinate Surveys a efectuat această analiză prin prisma mai multor elemente, precum: criterii tehnice şi o analiză a rating-ului din segmentul online”, arată reprezentanții QOSMO.
Pentru ca analiza juriului să fie completă şi de ansamblu, compania 4Service s-a implicat în cea mai importantă evaluare din cadrul procesului de jurizare. Astfel, procesul de Mistery Shopping s-a axat pe segmentele imperative în experiența oaspeților: acuratețea procesului de rezervare, check-in-ul, evaluarea camerei din punct de vedere al facilităților, serviciile Food & Beverage din restaurantul á la carte, micul dejun precum și procesul de check-out.
De asemenea, Sena Alexe, Front Office Manager al QOSMO Hotel, a primit premiul „Employee of the year”
„Prin profesionalismul, pasiunea și angajamentul său constant, Sena joacă un rol esențial în succesul și reputația hotelului nostru. Această nominalizare este o recunoaștere binemeritată a eforturilor și dedicării sale exemplare. Felicitări, Sena, pentru această realizare extraordinară! Suntem mândri să te avem în echipa noastră și ne bucurăm să celebrăm împreună acest succes”, susțin reprezentanții Qosmo.
