Majoritatea supermarketurilor au în prezent linii de self-scan, unde clienții își pot scana singuri cumpărăturile și plăti direct, la aceleași automate. Casele de tip self-service sunt des întâlnite în lanțuri de magazine precum Kaufland, Carrefour sau Lidl. În cazul retailerului francez Auchan, procesul s-a implementat treptat începând de anul trecut, 12 magazine din București, Cluj, Constanța, Brașov, Iași și Timișoara fiind echipate cu noul sistem de case, urmând ca până în 2025 acesta să fie disponibil în toate unitățile rețelei, scrie Adevărul.
În urma deciziei de a renunța la casieri, însă, Auchan a devenit ținta multor critici online. Deși marii retaileri au avut ca scop asigurarea unei experiențe mai rapide la cumpărături prin introducerea noilor case self service, rezultatul a fost, de fapt, o reducere semnificativă a locurilor de muncă și o creștere a cazurilor de furt din magazine. Un studiu internațional a arătat că se înregistrează o rată de pierderi de 4% pentru companiile care au case de marcat de tip self-service, deoarece clienții ori fură produse mărunte, ori comit erori neintenționate, precum scanarea unui tip greșit de măr sau de roșie. Lanțurile de magazine Booths din Anglia și Walmart au renunțat deja la majoritatea caselor de tip self-service, la cererea clienților.
La solicitarea Adevărul, Asociația Marilor Rețele Comerciale din România (AMRCR) a declarat: „La Asociație nu am primit informări de la membrii noștri că s-ar lua în calcul renunțarea la self-scan. Esențial rămâne ritmul și modalitatea de implementare în acord cu răspunsul consumatorilor”. Întrebați dacă au informații că s-ar suplimenta numărul de casieri, pe lângă aparatele existente de self-scan, sau dacă se va întări supravegherea pentru a se evita furturile, AMRCR a răspuns: „Încă nu avem evaluări sau semnale că fenomenul respectiv ar fi evoluat”, scrie Adevărul.
Generația Z are, însă, altceva de spus în această privință. Peste jumătate dintre aceștia preferă casele de marcat self-service, pentru că pot fura mai ușor. O treime dintre ei au recunoscut chiar că au furat în timp ce își scanau singuri cumpărăturile. Potrivit unui sondaj recent realizat de LendingTree în rândul a 2.000 de americani, aproape jumătate dintre respondenții generației Z au declarat că fură cel mai scump articol din coșul de cumpărături, în timp ce doar 37% au spus că ar fura doar articole indispensabile. În plus, unii au susținut că acest comportament infracțional este un mijloc de a se răzbuna pe marile companii „cărora nu le pasă de clienții lor, ci doar de a face bani”, a declarat un adolescent. Numeroase sfaturi și trucuri de furat au apărut și pe internet, facilitând și încurajând aceste acțiuni. În aceste condiții, este dificil de spus ce se va întâmpla pe viitor cu această inițiativă a caselor de tip self-service.
