Compania românescă de stat TAROM ocupă locul 102 din 109 în clasamentul AirHelp 2024, realizat pe baza reclamațiilor clienților, a respectărilor timpilor de sosire/ plecare și a feedback-ului de la pasagerii din 54 de țări cu privire la calitatea mâncării pe zbor, a confortulului și a serviciilor echipajului, relatează Blick și NDTV.
Potrivit site-ului oficial, AirHelp este lider global de piață în ceea ce privește drepturile pasagerilor și compensările legate de problemele cu zborurile (întârzieri, anulări).
„Suntem cea mai mare organizație pentru drepturile pasagerilor de pe cursele aeriene. Ne-am înființat în 2013, am ajutat 2,5 milioane de pasageri să primească despăgubiri. Rețeaua noastră de firme de avocatură se întinde în peste 35 de țări și jurisdicții”.
Scorul AirHelp 2024 analizează performanța companiilor aeriene la nivel global. Raportul a acoperit date din ianuarie până în octombrie. A folosit factori precum afirmațiile clienților la nivel global, performanța legată de respectarea timpilor de zbor și feedbackul pasagerilor cu privire la mâncare, confort și serviciile echipajului de bord. „Încurajăm companiile aeriene să asculte în mod constant feedback-ul pasagerilor”
Potrivit CEO-ului AirHelp, Tomasz Pawliszyn, „clasamentul urmărește să ofere un instantaneu al performanței companiilor aeriene și să încurajeze companiile aeriene să asculte în mod constant feedback-ul pasagerilor”.
În acest an, Brussels Airlines, parte a Lufhansa Group, a fost considerată cea mai bună companie pentru a vă rezerva călătoria. A detronat Qatar Airways, care a deținut primul loc din 2018 până în 2023.
Compania aeriană belgiană, condusă de managerul german managerul german Dorothea von Boxberg (50 de ani) din aprilie 2023, a obținut 8,1 din 10 puncte posibile, învingând Qatar Airways cu 0,1 puncte. Principalul motiv al succesului său este procesarea cererilor, „viteza și competența în gestionarea cererilor clienților”.
Top 10 cele mai bune companii aeriene din 2024
1.Brussels Airlines (Belgia)
2.Qatar Airways (Qatar)
3.United Airlines (SUA)
4.American Airlines (SUA)
5.Play (Islanda)
6.Austrian Airlines (Austria)
7.LOT Polish Airlines (Polonia)
8.Air Arabia (EAU)
9.Wideroe (Norvegia)
10.Air Serbia (Serbia)
În top 20 se mai află Ettihad (11), Iberia (15), Qantas (16) sau SAS (18). În ceea ce privește cele mai proaste companii aeriene, Tunisair este pe ultimul loc, 109. În afară de TAROM printre ultimele 10 companii aeriene se află Buzz (o companie aeriană poloneză), Bulgaria Air, transportatorul turc Pegasus Airlines și Air Mauritius.
Top 10 cele mai proaste companii aeriene din 2024
109. Tunisair (Tunisia)
108. Buzz (Polonia)
107. Nouvelair (Tunisia)
106. Bulgaria Air (Bulgaria)
105. El Al Israel Airlines (Israel)
104. Pegasus Airlines (Turcia)
103. IndiGo (India)
102. TAROM (România)
101. Air Mauritius (Mauritius)
100. SKY Express (Grecia)
Nota zero pentru procesarea cererilor!
Potrivit AirHelp, Tarom are un scor total de 4,82 puncte (10 posibile): 6,9 pentru respectarea orarului de zbor, 7,6 pentru feedback-ului clienților și 0 (zero) pentru procesarea cererilor.
Dintre companiile low-cost, Eurowings ocupă locul 12, Wizz Air – 53, Ryan Air – 54, Volotea – pe 71 sau EasyJet – pe 82.
Airhelp a inclus în clasamentul său 109 din cele aproximativ 800 de companii aeriene din întreaga lume.
