Capcana digitalizării în România: Cum a transformat Statul român varianta online într-un drum tot la ghișeu
Digitalizarea serviciilor publice în România eșuează, adesea, prin transferul birocrației de la ghișeu în mediul online, obligând utilizatorii la semnături olografe și drumuri fizice pentru procese care ar trebui să fie complet automatizate. Această abordare exclude marea majoritate a cetățenilor, platformele funcționând eficient doar pentru cei care dețin semnături electronice sau o „alfabetizare” digitală avansată.
Un articol despre digitalizarea cu capul plecat, de ce varianta online merge doar pentru cei care „se știu cu netul” și ce ar trebui schimbat ca să funcționeze pentru toți.
„Am citit în newsletterul Hacking Work că îți poți afla vechimea în muncă pe site-ul Casei Naționale de Pensii Publice. Și că trebuie doar să-ți faci un cont, online. Am fost curios câți ani am muncit, de fapt, în acte. Mi s-a părut o curiozitate de cinci minute într-o pauză de cafea.
N-a fost.
Procesul de creare a contului online s-a încheiat cu un formular pe care trebuie să-l semnezi olograf, cu mânuța ta adică, și să-l duci personal la Casa de Pensii.
Dacă ai semnătură digitală, ai crede că procesul se simplifică. Ai crede. Formularul astfel semnat digital trebuie apoi trimis pe mail, împreună cu „o copie a actului de identitate”. Adică un proces care pornește online se închide tot pe hârtie sau pe e-mail, cu actul de identitate atașat manual.
Dar hai să fim serioși o secundă. Vorbim despre o platformă gândită pentru angajați. Oameni obișnuiți. Câți dintre ei au (sau au vreodată nevoie de) o semnătură electronică? Probabil sub 1%. Pentru restul de 99%, „varianta digitală” rămâne tot un drum și un pix”, potrivit hackingwork.ro.
Citiși mai departe, AICI.
