Cumpărături online: Situațiile în care pierzi dreptul de retur, explicate de ANPC
„Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online”, lansat de ANPC, atrage atenția cumpărătorilor din mediul online: termenul standard de retur de 14 zile nu se aplică universal. Există anumite categorii de bunuri și servicii pe care clienții nu le mai pot returna, chiar dacă solicitarea este făcută în termenul prevăzut de lege.
Situațiile în care pierzi dreptul de retur, explicate de ANPC
Potrivit ghidului ANPC, în cazul conținutului sau serviciului digital, dacă vor să renunțe la el, consumatorii nu trebuie să-l utilizeze sau să-l pună la dispoziția altor persoane. Astfel, cumpărătorul nu se poate retrage din contractele de servicii încheiate la distanță, dacă serviciile au fost deja prestate integral.
Nu poți returna rezervele pentru periuțe de dinți
De asemenea, nu se pot returna produsele confecționate la comandă sau personalizate, produsele perisabile sau care expiră rapid, precum și bunurile care au fost desigilate de consumator și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, cum ar fi rezervele pentru periuțe de dinți electrice, aparatele de ras sau lenjeria intimă.
În aceeași categorie a excepțiilor intră produsele sau serviciile al căror preț depinde de fluctuațiile pieței pe parcursul perioadei de retragere, înregistrările audio-video ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare, dar și lucrările urgente de reparație sau de întreținere solicitate în mod special la domiciliu.
Nu pot fi returnate medicamentele de uz uman
Totodată, sunt exceptate furnizarea de ziare, periodice și reviste (cu excepția abonamentelor), conținutul digital livrat fără suport material dacă executarea a început, contractele din cadrul licitațiilor, precum și serviciile de cazare turistică, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau agrement, dacă acestea prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică.
Consumatorii trebuie să știe că nu pot returna medicamentele de uz uman. Indiferent de modalitatea de eliberare, cu sau fără prescripție medicală, în compensare totală sau parțială, acestea nu se primesc înapoi pe motiv că pacientul s-a răzgândit, medicul prescriptor a modificat tratamentul sau pastilele nu mai sunt necesare.
Există și o excepție
Există totuși o excepție când medicamentele se pot returna. Aceasta este valabilă doar pentru produsele care prezintă deficiențe de calitate sau de conformitate ce nu puteau fi identificate de către client la momentul achiziționării. În astfel de cazuri, medicamentele pot fi returnate exclusiv pentru a fi înlocuite sau rambursate, conform reglementărilor legale aplicabile.
