Probleme cu furnizorii de energie? InfoCons lansează un centru pentru protecția consumatorilor în domeniul energiei
InfoCons anunță lansarea Centrului de Protecția Consumatorilor în Domeniul Energiei, într-un context în care prețurile la energie, facturile și relația cu furnizorii reprezintă în continuare subiecte importante pentru consumatorii români. Noul centru oferă consiliere și informații privind drepturile consumatorilor de energie electrică și gaze naturale, precum și sprijin pentru formularea și transmiterea sesizărilor.
Potrivit InfoCons, liberalizarea pieței de energie, schimbarea permanentă a ofertelor și complexitatea facturilor îi pot pune pe consumatori în situația de a nu ști cui să se adreseze atunci când apare o problemă. Centrul își propune să ofere sprijin pentru înțelegerea contractelor, facturilor și procedurilor disponibile consumatorilor, notează economedia.ro.
Ce servicii oferă Centrul InfoCons
Consumatorii pot primi consiliere și consultanță pentru depunerea unei sesizări în domeniul energiei electrice și al gazelor naturale. Sprijinul vizează atât modul de redactare a unei sesizări, cât și identificarea instituției către care aceasta trebuie transmisă.
Centrul oferă, de asemenea, informații despre drepturile consumatorilor, inclusiv despre compararea ofertelor, schimbarea furnizorului și respectarea obligațiilor contractuale.
Un alt domeniu de intervenție îl reprezintă înțelegerea facturii de energie. Consumatorii pot primi explicații privind modul de citire a facturii, calcularea consumului și a costurilor și utilizarea comparatorului de prețuri.
Consumatorii își pot schimba furnizorul
InfoCons atrage atenția că beneficiarii serviciilor de energie electrică și gaze naturale au dreptul să își aleagă liber furnizorul și să îl schimbe atunci când consideră că o altă ofertă este mai avantajoasă.
Consumatorii beneficiază de drepturi pe întreaga perioadă de derulare a contractului, inclusiv în procesul de schimbare a furnizorului. În acest context, informarea și compararea ofertelor sunt esențiale pentru luarea unei decizii în cunoștință de cauză.
„Cei care au energie și un contract de furnizare trebuie să știe că își pot schimba compania cu care au contract, că au drepturi, dar și obligații. Important este să citească atent contractele și să fie informați”, a declarat Sorin Mierlea, președintele InfoCons.
Cum pot depune consumatorii o sesizare
Pentru sesizări și solicitări de consiliere în domeniul energiei, Centrul InfoCons poate fi contactat prin:
- Telefon: 021 9615, număr cu tarif normal în rețeaua fixă Orange Romania Communication S.A., apelabil din orice rețea fixă sau mobilă;
- E-mail: sesizarienergie@infocons.ro;
- Adresă poștală: O.P. 53, C.P. 83, sector 4, București.
Ghid pentru consumatorii de energie
Centrul utilizează și resursele informative dezvoltate de InfoCons împreună cu Asociația Energia Inteligentă, inclusiv „Ghidul Consumatorului de Energie Electrică și Gaze Naturale”.
Ghidul explică, într-un limbaj accesibil, modul în care consumatorii pot obține un preț corect, cum trebuie interpretată factura, cum se calculează consumul și costurile, cum poate fi utilizat comparatorul de prețuri și cum poate fi aleasă oferta potrivită pentru energie electrică și gaze naturale.
Ghidul poate fi consultat online pe platforma oficială InfoCons.
Recomandările InfoCons pentru consumatori
Organizația recomandă consumatorilor să verifice cu atenție contractele înainte de semnare, în special tariful, durata contractului, condițiile de reziliere și eventualele costuri suplimentare.
De asemenea, consumatorii sunt sfătuiți să compare periodic ofertele disponibile, să utilizeze comparatorul de prețuri, să verifice facturile și nivelul consumului și să sesizeze eventualele erori sau creșteri neobișnuite.
„Consumatorul informat poate lua decizii independente și în interesul propriu”, subliniază InfoCons, în contextul unei piețe în care schimbarea furnizorului și alegerea unei alte oferte reprezintă drepturi ale consumatorilor.
