Prețul de la raft versus cel de pe bon: Cum sunt înșelați clienții în supermarketuri
Prețul atractiv afișat la raft îi convinge adesea pe clienți să pună un produs în coș, însă surpriza neplăcută apare la casa de marcat, unde suma de plată este mai mare decât cea de pe etichetă.
În perioadele cu inflație ridicată, promoțiile sunt un instrument de marketing extrem de eficient pentru a atrage cumpărătorii, dar acestea devin tot mai complexe.
Un studiu recent realizat în Polonia de UCE Research pentru Shopfully Poland, analizat de publicația Rzeczpospolita, arată că magazinele profită uneori de această complexitate pentru a-și induce clienții în eroare.
Peste 81% dintre polonezi au observat, în ultimele 12 luni, diferențe între prețul redus de la raft și cel final de pe bonul fiscal, deși au respectat toate regulile ofertei. Această situație se repetă frecvent pentru unul din patru respondenți, în timp ce restul o observă ocazional sau rar. Deși aproape trei sferturi dintre consumatori cedează impulsului și cumpără produse neplanificate datorită promoțiilor, retailerii eșuează adesea la aplicarea corectă a reducerilor în sistem.
Robert Biegaj, expert în retail la Shopfully Poland, explică faptul că oamenii își bazează decizia de cumpărare pe prețul pe care îl percep ca fiind cel corect. O sumă diferită pe bon generează confuzie și neîncredere. Dacă o eroare minoră poate fi privită ca o simplă greșeală tehnică, nerespectarea repetată a ofertelor depășește simpla frustrare de a pierde câțiva zloți. Clientul simte că a fost păcălit, deoarece beneficiul care l-a convins să aleagă acel produs nu i-a mai fost acordat.
O mare parte din problemă vine din faptul că ofertele actuale au o durată scurtă de valabilitate și reguli extrem de complicate. Clienții trebuie să scaneze un card sau o aplicație, să cumpere volume mari, precum în sistemul „3 la preț de 2”, sau să atingă un prag minim de cumpărături.
În plus, promoțiile se aplică uneori doar la anumite arome și exclud categorii precum alcoolul sau tutunul. Legislația obligă magazinele să afișeze atât prețul promoțional și cel standard, cât și cel mai mic preț din ultimele 30 de zile. Din această cauză, detaliile importante sunt înghesuite în fraze lungi, scrise cu font foarte mic.
Pawel Jurowczyk, expert în strategie și cercetare de piață, subliniază că atenția cumpărătorului, aflat adesea pe fugă, este atrasă doar de cifra cea mai mare de pe afiș, fără a mai citi textul mărunt. Când prețul de la casă nu corespunde, clientul dă vina, în mod firesc, pe magazin. De cealaltă parte, retailerii evită să își asume responsabilitatea și sugerează că problema apare din neatenția clienților, care confundă etichetele sau transferă regulile de la un lanț de magazine la altul. Niciunul dintre retailerii intervievați de publicația poloneză nu a dorit să ofere un comentariu oficial.
